Yllättävän moni ei ymmärrä lentopisteiden ja tasopisteiden eroa. Ne kuulostavat lähes samalta, niitä kertyy usein samoista lennoista ja ne näkyvät samalla kanta-asiakastilillä. Silti ne ovat olemassa täysin eri tarkoitusta varten. Jos et tiedä kumpia olet kerryttämässä, et todennäköisesti tiedä myöskään ohjaavatko matkustuspäätöksesi sinua oikeaan suuntaan.
Tasopisteet
Tasopisteet eivät ole käytettävää rahaa. Et siis voi vaihtaa niitä lentoihin, hotelleihin tai matkustusluokan korotuksiin. Ne ovat ennen kaikkea mittari, jolla lentoyhtiö seuraa aktiivisuuttasi asiakkaana. Mitä enemmän tasopisteitä keräät, sitä korkeammalle asiakastasolle voit nousta. Ihan samalla logiikalla toimii muut kanta-asiakasjärjestelmät. Tässä kohtaa moni alkaa pelata peliä, jonka säännöt eivät ole täysin selvät.
Lentopisteet ovat eri peli
Lentopisteet ovat se osa kanta-asiakasohjelmaa, jonka useimmat ymmärtävät jollain tapaa. Lentopisteitä kerätään ja niitä voi käyttää myöhemmin. Ne toimivat enemmän valuutan tavoin. Tasopisteet taas eivät ole kulutettavissa. Et voi ostaa tasopisteillä palkintolentoja tai matkustusluokan korotuksia. Monet matkustajat tekevät silti suuria päätöksiä tasopisteiden takia.
Hetki, jolloin asiakas alkaa jahdata tasoa
Kun huomaat olevasi lähellä seuraava tasoa, ehkä muutaman lennon päässä. Silloin se ajatus hiipii mieleen: ”Olis tyhmää jättää tää kesken.” Ja yhtäkkiä alat tarkastella lentoja eri tavalla. Valitset hieman kalliimman lipun. Ehkä varaat jopa lennon, jota et muuten tekisi. Taso on niin lähellä, että on pakko tehdä peliliikkeitä, jotta saavutat sen. Tämä on hyvin inhimillistä käyttäytymistä ja lentoyhtiöt tietävät sen.
Kanta-asiakasohjelmia ei ole rakennettu vahingossa. Ne on suunniteltu ohjaamaan käyttäytymistä. Kun taso alkaa lähestyä, monen matkustajan hintaherkkyys muuttuu. Erot lipun hinnassa eivät enää tunnu yhtä merkittäviltä, koska katse on siellä tasossa jonka voi saavuttaa. Tämä on erittäin toimivaa psykologiaa, jota on käytetty iät ja ajat asiakkaiden ostokäyttäytymisen ohjailussa.
Tässä kohtaa moni ei pysähdy kysymään tärkeää kysymystä: Tavoittelenko tasoa siksi, että se on minulle aidosti järkevä vai tavoittelenko sitä siksi, että olen jo näin lähellä? Ilman kokonaiskuvaa tasopisteet voivat alkaa ohjata päätöksiä enemmän, kuin ehkä huomaammekaan. Sitä paitsi, onhan se mukava fleksailla tovereille olevansa lentoyhtiön gold -tasolla.
Tasot tuovat matkailijalle aina hyötyjä. Kannattaa kuitenkin miettiä ja pohtia, onko hyöty niin suuri, että se kattaa kulutuksen jota suoritat päästäksesi tasolle.
Mieti mitä varten keräät pisteitä
Tasopisteet ja lentopisteet ovat eri asia. Ne eivät kilpaile keskenään. Molemmista saa hyötyjä. Jos huomaat joskus ajattelevasi, että ”Otan tämän lennon, koska saan siitä enemmän tasopisteitä”, niin kannattaa pysähtyä hetkeksi. Tasopisteiden kerääminen on kannattavaa, mutta päätös kannattaa tehdä tietoisesti, ei pelkästään järjestelmän houkuttelemana. Nämäkin asiat riippuvat omista tavoitteistasi ja siitä mitä koet itse tärkeäksi. Aloittelijalle on tärkeintä ymmärtää, että lentopisteet ja tasopisteet eivät ole sama asia.
Haluatko oikeasti ymmärtää, mitä sinun kannattaa kerätä?
Tasopisteiden ja lentopisteiden ero on vasta lähtökohta. Se miten tätä tietoa sovelletaan omaan matkustamiseen, on se kohta jossa suurimmat erot syntyvät. Juuri siksi käyn tämän kokonaisuuden läpi verkkokurssillani. Verkkokurssin avulla opit hyödyntämään pisteitä parhaalla mahdollisella tavalla ja ymmärtämään mitä juuri sinun kannattaa tehdä saadaksesi parhaan mahdollisen hyödyn. Kurssi on selkeä, käytännönläheinen ja sisältää monia konkreettisia esimerkkejä.
Tutustu verkkokurssiin täällä!
Jos haluat tietää lisää pisteiden arvosta, niin siirry lukemaan aikaisempi blogitekstini täältä!
Vastaa